1.酒店前台的工作流程

前 台 接 待 工 作 流 程 自 检 表工作日期：早 班 工 作 内 容是否※ 检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住C）了解会议信息，核对会议用房数D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办E） 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况G）核对房态，确保房态正确H）查当天预离店客人，并知会收银员I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系交班人： 接班人：中 班 工 作 内 容是否※ 检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解会议信息，核对会议用房数C）口头与书面交接D）查看各部门钥匙记录情况E）整理预订，并估计当天售房状况F）核对房态，确保房态正确G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机K）交接下一班未完成事项跟办L）随时与下一班同事联系交班人： 接班人：夜 班 工 作 内 容是否※ 检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解会议信息，核对会议用房数C）口头与书面交接D）查看各部门钥匙记录情况E）整理预订，并估计当天售房状况F）检查未开餐券房间，并补开G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

2.酒店前台工作流程

作为一名酒店前台，其工作流程是这样的 。

1. 按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

2. 签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是VIP客人（包括在住及预抵）。核对发票，登记发票号。

3. 在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

4. 办理散客和团体CHECK IN手续。

5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。

6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。

7. 跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。注：此条本酒店没有。

8. 当班过程中，配合服务员的工作，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

9. 检查钥匙，与接班职员交接班。

3.酒店前台收银工作流程示意图

1、餐厅收银工作规范

(1)上岗后签到查阅交接本，处理好上班未完成事项，备足账单发票、

零钱、整理岗位卫生，检查电脑情况，签到、制卡机调到当天日期。

(2)给服务员送来的点酒水单签字，其二联给服务员去取来酒水，另一

联夹入有桌号的帐卡中。

(3)客人消费结束后，根据客人所点菜、酒水单，用收银机打出客人消

费账单，并认真核对后，让服务员送给客人并收款。

A、收现金时，应向服务员唱票、注意验钞。

B、若住店客人签字的，应立即核对房卡和电脑，并输入帐中。

C、如是店外客人要求签单的是签字有效人或酒店主持工作的部门经理，

请客人在帐单上写请单位、联系人电话，必要时请客人出示有关证券，

同时注明通过什么方式或何时来付清账单，送财务部挂帐。

D、客人用信用卡1、餐厅收银工作规范

(1)上岗后签到查阅交接本，处理好上班未完成事项，备足账单发票、

零钱、整理岗位卫生，检查电脑情况，签到、制卡机调到当天日期。

(2)给服务员送来的点酒水单签字，其二联给服务员去取来酒水，另一

联夹入有桌号的帐卡中。

(3)客人消费结束后，根据客人所点菜、酒水单，用收银机打出客人消

费账单，并认真核对后，让服务员送给客人并收款。

A、收现金时，应向服务员唱票、注意验钞。

B、若住店客人签字的，应立即核对房卡和电脑，并输入帐中。

C、如是店外客人要求签单的是签字有效人或酒店主持工作的部门经理，

请客人在帐单上写请单位、联系人电话，必要时请客人出示有关证券，

同时注明通过什么方式或何时来付清账单，送财务部挂帐。

D、客人用信用卡付帐时必须识别真伪，核对是否被止付，并查看有效期、

身份证及签名是否符实，超银行规定限额的必须要取得授权后方可接

纳，并将授权号码注明。

E、客人用支票付款的先识别真伪，需请客人出示身份证并将证号等记录

在支票背面。

(4)下班前，必须做好当班的餐厅营业时间及成本统计。

(5)将现金支票、信用卡送至收款处，在两个人在场情况下投币签字证

明，并将完成的营业报表连同账单交夜审档案柜，发至账单一定要

连号，作废单退菜单必须经餐厅经理签字。

付帐时必须识别真伪，核对是否被止付，并查看有效期、

身份证及签名是否符实，超银行规定限额的必须要取得授权后方可接

纳，并将授权号码注明。

E、客人用支票付款的先识别真伪，需请客人出示身份证并将证号等记录

在支票背面。

(4)下班前，必须做好当班的餐厅营业时间及成本统计。

(5)将现金支票、信用卡送至收款处，在两个人在场情况下投币签字证

明，并将完成的营业报表连同账单交夜审档案柜，发至账单一定要

连号，作废单退菜单必须经餐厅经理签字。

4.酒店前台的工作流程

前 台 接 待 工 作 流 程 自 检 表工作日期：早 班 工 作 内 容是否※ 检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住C）了解会议信息，核对会议用房数D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办E） 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况G）核对房态，确保房态正确H）查当天预离店客人，并知会收银员I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系交班人： 接班人：中 班 工 作 内 容是否※ 检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解会议信息，核对会议用房数C）口头与书面交接D）查看各部门钥匙记录情况E）整理预订，并估计当天售房状况F）核对房态，确保房态正确G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机K）交接下一班未完成事项跟办L）随时与下一班同事联系交班人： 接班人：夜 班 工 作 内 容是否※ 检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解会议信息，核对会议用房数C）口头与书面交接D）查看各部门钥匙记录情况E）整理预订，并估计当天售房状况F）检查未开餐券房间，并补开G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

5.酒店前台接待的工作内容是什么

一、酒店前台接待的主要工作内容就是：

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的ⅥP客人。

扩展资料；

岗位职责

1、服从接待处经理、主任之工作安排。

2、异常特殊事情必须向上级汇报。

3、随时接受上司委派之任何工作。

4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

6、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

7、打印各种营业报表。

6.酒店前台的工作怎么做

酒店前台要做到以下内容。

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位； 2、处理销售部或其他部门发来的预定单； 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理； 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作； 5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求； 6、为客人办理换房、加床续住等手续； 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡； 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单； 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班； 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料； 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料； 12、认真细致做好交接班工作，保证工作顺利进行。

7.酒店客房前台有哪些具体操作流程

酒店前台接待工作流程：

1. 仔细查看每日活动报表。

2. 了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住。

3. 了解会议信息，核对会议用房数。

4. 认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办。

5. 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置。

6. 查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况。

7. 核对房态，确保房态正确。

8. 查当天预离店客人，并知会收银员。

9. 按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券。

10. 确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑。

11. 如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单。

12. 客人要求的叫醒时间是否已通知总机。

13. 与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系 。

酒店前台接待的主要工作内容有哪些？

1. 受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

2. 处理销售部或其他部门发来的预定单。

3. 及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理。

4. 检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。

5. 为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。

6. 为客人办理换房、加床续住等手续。

7. 负责保管、制作和发放客房钥匙卡。

8. 按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。

9. 保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班。

10. 认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料。

11. 按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

12. 认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

13. 协助前台收银员为客人做好结帐工作。

14. 完成经理交办的其他工作任务。

8.想问一下酒店前台工作流程

一、接待散客入住程序及注意事项：

1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2 确认客人是否预订

(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，

与客人进行核对

(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客

人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，

询问是否需要帮助。可帮其联系。

(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3 入住登记

(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充

完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

(4)确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。

(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。

(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

9.酒店接待的工作流程,酒店收银的工作流程

一 酒店接待的工作流程

早班

1. 按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

2. 签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是VIP客人（包括在住及预抵）。

3. 在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

4. 办理散客和团体CHECK IN手续。

5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。

6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。

7. 跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

8. 当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

9. 检查钥匙，与接班职员交接班。

中班

1. 与早班第一点相同。

2. 与早班第二点相同。

3. 协助办理客人的CHECK OUT手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。

4. 办理散客和团体CHECK OUT 手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。

5. 打印“户口申报表”报户口。

6. 第6与早班的第八项相同。

7. 制NO SHOW CHARGE

8. 第8与早班第9项相同

通宵班

1. 第1、2点与早班相同。

2. 接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会

大堂副经理处理。

3. 日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

4. 按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

5. 与早班的8相同。

6. 签收各部门钥匙。

7. 按规定时间打印剩余报表。

8. 打扫环境卫生。

9. 与早班第9相同。

二 酒店收银的工作流程

前台收银员每天必须准时打开服务器，打开服务终端的应用程序，调试好摄像头，准备好会员登记表，会员卡，打开大厅壁挂电视，启动大厅滚动信息屏幕。做好分担区内卫生。做好客人入店前的必要准备工作。

每天在天黑时打开户外霓虹灯，在闭店前关掉

客人入店时应主动问好，微笑服务。（您好，欢迎光临百度白领会馆）

客人走到近前时应主动为客人办理会员卡，介绍清楚俱乐部现有的优惠措施，耐心细致的指导客人如何填好会员登记表，动员客人填写详细的表格信息。特别是电话号码，qq号码，生日等。如果客人有什么疑问，一定要耐心回答。及时询问客人是通过什么方式来到的俱乐部。

在给会员录入信息时一定要快速准确，严格按照软件使用程序进行开卡录入。每一个会员必须要有照片，如果会员不同意照相，一定要给与解释

为会员办理完会员卡后，一定要在卡面上标注清楚会员的id号，会员号，核对好会员的充值金额。

整理好每日的会员登记表，装订成册，标注好日期，总收入金额、实收金额、赠送金额，尾页附好经理赠送签单，存档。每日还要整理好会员信息档案，以便查阅。

每日与财务人员做好交接工作，当日现金必须核对清楚。出现遗漏或者丢失由收银员补齐

会员在下来充值时一定要宣传俱乐部现有优惠政策，鼓励会员多充值，为会员充值时要及时准确，

每日的店内商品销售要认真填写销售登记，做好商品的进、销、存登记。完成与财务的交接

对于每日法官为会员所点商品的飞鸽传书，要迅速的给与回复，与商品销售员搞好协调工作，对于会员所需商品的数量，品名要表述清楚，督促商品销售员收回货款，及时入账。

每日接听电话要有详细的记录，电话接听必须使用文明语言，（您好，百度白领会馆）对于咨询的电话一定要给与详细的解答，对于重要的电话要及时上报。

10.酒店客房前台详细的操作流程

原发布者：扬州二十四桥

酒店前台接待及客房服务员岗位流程前台接待岗位流程：1、电话接听、咨询接待1、电话响3声必须接听，电话接通应说“您好，19号公馆”2、一接来电，敬语当先，比如“您好”“请讲”“感谢您的来电”“再见”等礼貌用语，特别注意的是：任何时候都不得先于客人挂断电话。3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为5、客人对酒店服务质量等有意见来电投诉时，要以虚心的态度聆听，答应客人将此事转告相关领导，切不可拒绝或中断通话。2、负责预定销售客房6、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。7询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）8、、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）9、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）10、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。11、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）12、如非常重要的订房信息，需写交班本向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。三、办理客人入住、退房流程：1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。4、确认入住后